1. Общие положения
1.1. Настоящее Положение об апелляционной комиссии и подаче апелляций конкурса «Это у нас семейное» (далее – Положение) определяет порядок подачи апелляций и деятельности апелляционной комиссии конкурса «Это у нас семейное» (далее – конкурс).
1.2. Организатором конкурса является АНО «Россия – страна возможностей» (далее – организатор).
1.3. Апелляцией является аргументированное заявление семейной команды конкурса, поданное контактным лицом, представляющим интересы семейной команды на конкурсе, о своем несогласии с полученными результатами прохождения конкретного этапа конкурса (далее – результаты) или с действиями конкретного представителя организатора или других лиц, присутствующих на окружном полуфинале/финале конкурса, во время оценочных мероприятий в ходе окружных полуфиналов/финала конкурса.
Апелляция, поданная членом семейной команды, не являющимся контактным лицом, представляющим интересы семейной команды на конкурсе, рассмотрению не подлежит.
1.4. Суть апелляции излагается в свободной форме с указанием данных, перечисленных в пунктах 5.5 и 6.6 настоящего Положения, причин своего несогласия с результатами, а также приложением необходимых подтверждающих документов.
1.5. Предметом рассмотрения апелляции является соблюдение установленного порядка проведения конкурса и/или корректность проведения оценки результатов участия в нем.
1.6. Апелляция может быть направлена не позднее 72 часов с момента публикации новости о результатах этапа конкурса, за исключением подачи апелляции в рамках окружного полуфинала/финала конкурса согласно разделу 6 настоящего Положения.
1.7. Для подачи апелляции необходимо заполнить форму обратной связи по ссылке: https://lk.family.rsv.ru/help/register, за исключением апелляций в рамках проведения окружных полуфиналов/финала конкурса, порядок подачи которых определен разделом 6 настоящего Положения.

2. Апелляционная комиссия конкурса
2.1. Апелляционная комиссия конкурса (далее – комиссия) формируется организатором с целью обеспечения равных возможностей для всех семейных команд конкурса, разрешения спорных вопросов, а также соблюдения всех правил конкурса и рассмотрения апелляций семейных команд конкурса.
2.2. Комиссия состоит из председателя и членов комиссии.
2.3. В состав комиссии входят работники организатора.
2.4. Состав комиссии, а также ее председатель утверждаются организатором.
2.5. Апелляционная комиссия правомочна осуществлять свои задачи и принимать соответствующие решения, если на заседании апелляционной комиссии присутствует не менее половины от общего числа ее членов.
2.6. Комиссия действует на постоянной основе, осуществляет свою деятельность на общественных началах, строит свою работу на принципах добровольности, прозрачности и гласности проведения экспертизы, комплексности и обоснованности, независимости и объективности, отсутствия конфликта интересов при проведении экспертизы, открытости и равенства условий для всех семейных команд конкурса.

3. Полномочия апелляционной комиссии конкурса
3.1. Комиссия рассматривает апелляции семейных команд конкурса и принимает решение по результатам рассмотрения.
3.2. В случае необходимости комиссия может запросить дополнительную информацию как у семейной команды, так и в сторонних источниках для принятия решения по апелляции.
3.3. В случае необходимости комиссия может связаться с семейной командой для уточнения информации по апелляции.
3.4. Комиссия имеет право отказать в рассмотрении апелляций, не соответствующих требованиям настоящего Положения.

4. Процедура рассмотрения апелляций
4.1. Организатор передает полученные апелляции на рассмотрение комиссии в течение одного рабочего дня с момента их получения.
4.2. Комиссия определяет порядок рассмотрения апелляций (очно или заочно).
4.3. Апелляция рассматривается комиссией конкурса в течение четырех рабочих дней с даты получения апелляции. Если апелляция подана до 17:00 по московскому времени, то датой получения апелляции считается дата подачи апелляции, если апелляция подана после 17:00 по московскому времени, то датой получения апелляции считается рабочий день, следующий за датой подачи апелляции.
4.4. По результатам рассмотрения апелляции комиссией выносится одно из следующих решений:
- об удовлетворении апелляции;
- об отказе в удовлетворении апелляции.
4.5. Результаты рассмотрения апелляций по каждому из этапов конкурса утверждаются протоколом апелляционной комиссии.
4.6. Об итогах рассмотрения апелляции семейная команда уведомляется путем направления сообщения на электронную почту контактного лица семейной команды, указанную при регистрации.

5. Основания для подачи апелляции по результатам дистанционного этапа конкурса, окружных полуфиналов, финала конкурса
5.1. Достаточным основанием для подачи апелляции по результатам дистанционного этапа конкурса, окружных полуфиналов, финала конкурса могут быть следующие причины:
5.1.1. Методологическая ошибка в задании (отсутствие правильного ответа, отсутствие необходимой для выполнения задания информации и т.д.).
5.1.2. Технический сбой на стороне организатора при заполнении и загрузке участниками конкурса достижений и (или) результатов выполнения заданий.
5.1.3. Обстоятельства непреодолимой силы (форс-мажор), непосредственно препятствующие прохождению заданий конкурса (стихийные бедствия и т.д.).
5.2. Подтверждающими документами, необходимыми для приложения к апелляции, подаваемой по причине методологической ошибки в задании, могут стать документы, по которым комиссия сможет установить факт наличия ошибки/отсутствия информации в задании.
5.3. Подтверждающими документами, необходимыми для приложения к апелляции, подаваемой по причине технического сбоя на стороне организатора при заполнении и загрузке участниками конкурса достижений и (или) результатов выполнения заданий, являются:
5.3.1. Скриншот экрана, отражающий, в чем именно заключается технический сбой.
5.3.2. Официальный документ от оператора связи (провайдера услуг связи) участника конкурса, через которого было осуществлено подключение, подтверждающий недоступность сайта / части сайта в период времени, указанный в апелляции, а также иные сведения и/или документы, свидетельствующие о техническом сбое на стороне организатора.
5.3.3. Иные сведения и(или) документы, которые свидетельствуют о техническом сбое на стороне организатора.
5.4. Не являются достаточными для подачи апелляции следующие основания:
5.4.1. Невнимательность участников семейной команды к инструкциям, текстам заданий.
5.4.2. Недостаточное, по мнению участника конкурса, время для выполнения заданий.
5.4.3. Сравнение своих результатов прохождения заданий конкурса с результатами прохождения подобных заданий вне конкурса.
5.4.4. Сравнение своих результатов прохождения заданий с результатами других участников конкурса.
5.4.5. Признание и поддержка со стороны других участников конкурса.
5.4.6. Профессиональные и личные заслуги участников семейной команды, не заявленные в конкурсе (занимаемая должность, дипломы об образовании, грамоты, благодарственные письма и т.д.).
5.4.7. Технические сбои при прохождении заданий дистанционного этапа на стороне участника конкурса (скорость интернет-соединения, не соответствующая требованиям к скорости, указанной в Правилах прохождения дистанционного этапа конкурса; несоответствие используемого устройства требуемым критериям прохождения заданий; начало выполнения задания в период, когда оставшегося времени на его выполнение заведомо не хватит).
5.4.8. Несоответствующие условия для достаточной концентрации семейной команды при выполнении заданий (шум, свет, люди, животные, другие отвлекающие факторы).
5.4.9. Состояние здоровья участников семейной команды (в том случае, если участники семейной команды не могут документально подтвердить, что их состояние здоровья не позволило выполнить задания).
5.4.10. Неосведомленность о сроках выполнения конкурсных заданий.
5.5. Апелляция должна содержать:
- тему обращения – апелляция;
- данные контактного лица семейной команды (ФИО, номер ID семейного аккаунта конкурса, адрес электронной почты);
- описание конкретных обстоятельств/ситуации, времени и места инцидента (указывается в поле «суть обращения»);
- указание конкретного пункта соответствующих правил конкурса, который был нарушен (при наличии) (указывается в поле «суть обращения»);
- предлагаемое решение, устраивающее семейную команду (при наличии) (указывается в поле «суть обращения»);
- перечень подтверждающих документов.
5.6. Рассмотрение комиссией апелляции производится в порядке, установленном разделом 4 настоящего Положения.
5.7. В случае положительного решения по результатам рассмотрения апелляций комиссией выносится решение об удовлетворении апелляции с последующим пересмотром результатов и/или назначении повторного прохождения и/или повторной загрузки результатов выполнения задания/заданий и/или повторной загрузки достижений. В случае непрохождения и/или незагрузки результатов выполнения задания/заданий и/или незагрузки достижений семейной командой в установленное организатором время повторная апелляция не принимается.

6. Подача апелляции в рамках проведения окружных полуфиналов/финала конкурса
6.1. Приоритетным способом разрешения спорных ситуаций в ходе окружных полуфиналов/финала конкурса является подача апелляции.
6.2. Апелляция составляется на действия конкретного представителя организатора или других лиц, присутствующих на окружном полуфинале/финале конкурса во время оценочных мероприятий.
6.3. Апелляция предоставляется на стойку информации, расположенную на площадке проведения мероприятия. Апелляция должна быть представлена только в письменном виде (рукописном или печатном). Устные заявления не принимаются. Семейной команде рекомендуется дополнительно сфотографировать (сделать копию) текста своей апелляции до ее подачи.
6.4. Апелляция в рамках окружных полуфиналов/финала конкурса подается не позднее чем через 3 часа с момента наступления инцидента.
6.5. Апелляция по результатам окружных полуфиналов/финала конкурса подается согласно пункту 1.6 и разделу 5 настоящего Положения.
6.6. Апелляция должна содержать:
- данные контактного лица семейной команды (ФИО, номер ID семейного аккаунта конкурса, телефон, адрес электронной почты);
- описание конкретных обстоятельств/ситуации, времени и места инцидента;
- указание ФИО представителя организатора, других участников или третьих лиц и их конкретных действий, ущемляющих права семейной команды;
- указание конкретного пункта соответствующих правил конкурса, который был нарушен;
- предлагаемое решение, устраивающее семейную команду (при наличии);
- дата и точное время (ч, мин) передачи апелляции;
- подпись контактного лица семейной команды.
6.7. Рассмотрение комиссией апелляции производится в порядке, установленном разделом 4 настоящего Положения.